通道 A
本地查询台
常用索引码存在本地，重复查同一条时平均 0.9 秒内出结果。断网或者网络不稳的时候，手上常用的那几条照样翻得动。
- 按索引码直接定位
- 按栏目名逐层缩范围
- 按场景关键词模糊找
当前帮助文档批次
桌面端访问，从这一批编号开始
换了电脑、换了系统，原来的入口一时找不回来，是中文用户最常碰到的第一道坎。幸运澳洲指南把这件事压成一条固定路线：先用批次编号确认自己在哪一版，再顺着适配清单走场景、用本地查询找条目、拿索引码落到具体说明。
批次编号已复制
进入适配清单
三条固定路径 / 任选其一进入
下一章
01 六类桌面环境与四十二个场景01 / 适配清单
先认下自己的系统，再照着场景走一遍
搜索幸运澳洲CN桌面端的用户，大多卡在第一步：说不清手上这台机器算哪一档。清单按六类桌面环境分开写，每一类给出该看的检查项和确认动作；四十二个常见场景按访问、查询、索引三类排开，日常会遇到的状况基本都能对号入座。
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A1 Windows 10 / 11
先把系统版本、显示缩放和默认浏览器确认一遍，再走清单前十二项，桌面入口和本地缓存的问题多半出在这三处。
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A2 macOS 12 及以上
重点看浏览器版本与本地存储的先后顺序，清单每一项后面都标了对应的确认动作。
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A3 Ubuntu 22.04 及以上
不同桌面环境的菜单名称差别较大，建议先按发行版版本号定位到对应条目再动手。
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A4 统信 UOS
国产桌面系统的路径与设置项名称不同，清单按实际界面用词逐条列出，照着找就行。
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A5 麒麟桌面系统
办公机批量部署最常遇到外设与显示设置的问题，这一类里集中给出了排查顺序。
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A6 ChromeOS
轻量设备多用于临时办公，关键在账号切换之后本地存储能不能接上，清单给了衔接步骤。
查看完整清单
清单每月依据用户反馈修订 2 次
02 / 两种找法
查得出来的用本地查询，找得到的用索引对照
手上的问题通常只有两种：知道要查什么，或者只知道大概在哪一块。前者走本地查询台最快，后者交给站内索引对照。两条路都从同一个批次出发，选错了也不会走远。
通道 B
站内索引对照
站内索引码写成「栏目码-场景码-批次码」三段，1,284 条索引码分布在 36 个栏目里。拿到一串码，就知道该去哪一栏、对哪一批。
- 先看栏目码确认板块
- 再看场景码缩小范围
- 末段批次码对应更新批次
03 / 换设备恢复
换了机器，四步接回原来的位置
买了新电脑、重装了系统，或者临时借用同事的机器，都不必从头摸一遍。按下面四步走完，服务范围和产品线说明会一起回到你面前，之前用过的那一批也能对上。
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01
登录原有账号
用之前的账号登进去，不必另建一份记录。
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02
完成身份验证
按提示走完验证，常用设备之外的登录会多一道确认。
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03
选择使用的批次
选 V4-237 或你原先在用的编号，两批之间的差异会一并显示。
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04
查看服务范围与产品线说明
恢复后先看服务范围，再按桌面适配、查询工具、索引服务、说明文档四条线取用。
走一遍恢复流程
整套流程通常在两分钟内走完
04 / 批次轨迹
每两周出一批，最近二十四个批次随时可翻
桌面系统更新得快，说明文档跟着更新才有用。内容与产品团队 12 人，其中 4 名专职校对，按两周一批的节奏往前推；每季度把变化收成一次版本合辑，翻旧账时有据可依。
- 累计发布帮助批次
- 237
- 随时可回查的近期批次
- 24
- 桌面端访问者累计
- 18.6 万
- 月度可用率连续三年
- 99.9%
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2021
V1 · 基础索引
先把栏目和条目编上号，让每条说明都有固定位置。
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2022
V2 · 本地查询
常用索引码落到本地，重复查询不再依赖网络往返。
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2023
V3 · 站内索引对照
索引码扩到三段式，栏目、场景与批次连成一张对照表。
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2024
V4 · 批次化更新
帮助文档按批次归档，平均点击层级从 5 层缩短到 3 层。
看最新批次
当前批次 V4-237 · 每季度发布版本合辑
05 / 联系支持
要确认服务范围，带上批次编号来问
不确定自己手上的情况适用哪条产品线，或者想要一份服务范围说明，写邮件或打电话都可以。把批次编号一起发过来，答复能直接对上你正在用的那一版。
- 邮箱email@lucky-australia-xingyun.com.cn
- 电话18783684200
- 联系地址海南省海口市龙华区滨海大道105号
- 回复时间工作日 9:00–18:00（北京时间）
去合作联系页
附上 V4-237 或你手上的批次号，答复更快对上版本。