三步上手，每步都留一个完成标志
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定位条目：先把范围收到一个具体问题上
在本地查询台输入索引码、栏目名或场景关键词中的任意一种，从结果里挑出和你桌面环境对得上的那一条。不确定选哪条时，优先用场景词描述你看到的现象。
完成标志结果列表中出现与你的系统版本对应的条目，且条目内列出了检查项。
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执行检查：对着系统设置把每一项走一遍
打开系统的设置或偏好面板，按条目给出的顺序逐项比对。多数场景的检查项不超过六条，建议一次只处理一项，改完再回到条目继续下一项。
完成标志条目里的检查项全部处理过，没有留下未确认的项。
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留下索引码：让下次和换机都能直接回到这里
把这条目的索引码记到你能跨设备看到的地方，比如备忘录或聊天记录。之后无论是复查还是换电脑，一串码就能跳回同一份说明。
完成标志索引码已保存，且你能在另一台设备上把它调出来。
本地查询台：三种输入方式，各适合不同处境
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INDEX CODE
按索引码
手里已经有编号时最快。粘贴完整索引码，直接落到对应条目，不用再翻栏目。适合做完一次检查、事后回来复查的用户。
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SECTION NAME
按栏目名
只记得大概方向时用。输入栏目名，比如「换设备」或「适配清单」，会列出该栏目下的全部场景，再按标题挑。
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SCENARIO
按场景关键词
只描述得出问题、记不住编号时用。关键词写两到四个字命中率最高，结果按匹配程度排列，展开即可看到检查项。
CN-042-237
常用索引码与对应条目会留在本地缓存里，断开网络也能翻看，平均 0.9 秒内出结果。浏览器数据被清空后缓存一并清掉，重新查一次即可恢复。
桌面端清单：先确认系统，再逐项比对
清单按桌面环境分开整理，共覆盖六类系统、四十二个常见场景。开始核对前，先花一分钟确认版本号落在范围内。
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WIN
Windows 10 / 11
从「设置 → 系统 → 关于」读出与版本号，与条目里的下限对照；再看清单列出的浏览器与显示相关检查项。
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MAC
macOS 12 及以上
在「系统设置 → 通用 → 关于本机」确认版本，条目会区分 Apple 芯片与 Intel 机型，选对分组再逐项打勾。
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UBUNTU
Ubuntu 22.04 及以上
用终端确认内核版本，比对条目给出的依赖项；缺依赖时先补齐，再回到清单继续下一项。
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UOS
统信 UOS
从「控制中心 → 系统信息」读取版本，核对条目中的浏览器与字体依赖，改完重启面板再看结果。
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KIRIN
麒麟桌面系统
在系统信息面板里确认版本号，先处理条目中标注优先级高的检查项，再依次完成其余项。
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CHROMEOS
ChromeOS
在「设置 → 关于 ChromeOS」确认版本，按条目检查浏览器相关设置，最后统一回到清单做一次总确认。
适配清单每月根据用户反馈修订两次，遇到条目与你的系统界面说法对不上时，先按相邻版本的条目比对，再把差异反馈给我们。
换设备重登：四步回到原来的位置
- 登录：在新设备上使用原来的账号登录，不要新建账号，否则历史批次对不上。
- 验证：按提示完成一次身份验证，验证通过后才会出现批次选择入口。
- 选择批次：选和原设备相同的批次码，条目内容就与原来看的一致；想用新说明则选当前批次。
- 查看说明：进入后核对服务范围与产品线说明，确认条目和原设备显示相同，即完成恢复。
换设备前先把索引码抄下来，恢复时可以直接凭码定位，跳过按关键词逐层翻找的过程。
常见问题，点开就能看答案
本地查询相关
本地查询台支持哪几种检索方式？
三种：索引码、栏目名、场景关键词。索引码最直接，适合手里已经有编号的人；栏目名适合只知道大方向的人；场景关键词适合只记得现象、记不住编号的人。三种方式的结果都指向同一批条目，展开就能看到检查项和确认动作。
输入关键词后没有出现结果怎么办？
先把关键词缩短到两到四个字，例如把「浏览器打不开页面」改成「浏览器」；再换成栏目名试一次。仍然查不到时，把桌面系统版本和你用的关键词一起发到客服邮箱，我们会在后续批次里补上对应条目。
换了网络环境，之前查过的条目还在吗？
在。常用索引码和对应条目存在本地缓存里，换网络不影响已经缓存下来的内容。如果清空过浏览器数据，缓存会一并清掉，重新查一次就能恢复。
索引码
索引码是怎么组成的？
三段式：栏目码、场景码、批次码。前两段负责定位到具体条目，最后一段标出这条说明出自哪个帮助批次。看到末段数字，就能判断手里的说明相对于当前批次有多新。
复制索引码之后可以贴到哪里？
贴回本地查询台的检索框可以直接跳到条目；也可以存进备忘录或聊天记录，换设备时凭这串码调出同一份说明，不必再按关键词逐层翻找。
换设备
换了电脑，原来的路径还能找回来吗？
可以。按登录、验证、选择批次、查看服务范围与产品线说明四步走一遍即可。批次选得和原设备一致，条目内容也就完全对得上；选当前批次则会看到最新修订过的说明。
验证环节收不到提示怎么办？
先核对填写的邮箱有没有输错，再看一眼垃圾邮件目录；都没有的话隔两分钟重试一次。多次不成功，就带上账号和你正在用的批次编号联系我们，工作日 9:00–18:00（北京时间）会有回复。
批次
怎么判断手里的说明是不是最新的？
看索引码末段的批次码，或直接对照当前帮助批次 V4-237。帮助文档每两周发布一个批次，每季度还会汇总一次版本合辑，批次号越靠后，说明修订得越近。
较早的批次还能翻回去看吗？
最近 24 个批次的帮助文档都按批次归档，输入批次码就能翻回当时的条目版本，适合对照旧设备上的说明。再往前的批次不再单独保留，建议改用当前批次的内容。
桌面环境
清单覆盖哪些系统？版本低于要求怎么办？
覆盖 Windows 10/11、macOS 12 及以上、Ubuntu 22.04 及以上、统信 UOS、麒麟桌面系统与 ChromeOS 六类。系统版本低于清单下限时，部分检查项的名称可能与你的界面不一致，建议先升级系统，或按相邻版本的条目比对后再逐项确认。
清单里的检查项和我的系统界面对不上，是说明过时了吗？
多数情况是系统版本差异造成的说法变化，条目里预留了相近版本的对照写法。确认完版本仍对不上，就把系统版本、索引码和界面截图发到客服邮箱，修订会并入后续批次。
还没走通？按这个顺序排查再联系我们
- 01回到条目确认系统版本是否落在清单范围内，版本对不上先解决这一条。
- 02清空浏览器本地数据后重新查询一次，排除缓存内容过期的情况。
- 03换设备的话按登录、验证、选批次、查看说明四步重走一遍。
- 04仍未解决，把批次编号、索引码和系统版本一起发过来，我们照着复现。
带上批次编号，回复会快很多
邮件或电话都可以。说明里附上当前批次编号，我们能直接定位到你手里的那份文档，省去来回确认版本的时间。
V4-237
- 邮箱email@lucky-australia-xingyun.com.cn
- 电话18783684200
- 联系地址海南省海口市龙华区滨海大道105号
- 回复时段工作日 9:00–18:00（北京时间）